俄罗斯wb怎么取消订单

俄罗斯 Wildberries (WB) 订单取消指南：手把手教你退款无忧

在俄罗斯 Wildberries (WB) 上购物，有时难免会遇到需要取消订单的情况，例如选错商品、改变主意等等。了解如何在 WB 上取消订单，以及相关的规则和注意事项，能让你避免不必要的麻烦，顺利拿回退款。本文将详细介绍 WB 订单取消流程，并分享一些实用技巧，助你轻松应对。

一、WB 订单取消的两种情况：

在开始之前，我们需要明确 WB 订单取消存在两种情况，这直接影响你的操作方式和成功率：

订单尚未发货： 这是最理想的情况。如果你的订单还没有被仓库处理并发货，取消订单通常非常简单，成功率也很高。

订单已经发货： 这种情况稍微复杂一些。虽然仍然可以尝试取消订单，但成功率会降低，并且可能需要承担一定的退货运费。

二、订单取消的具体步骤 (以手机 App 为例):

以下步骤适用于 WB 手机 App，电脑网页版操作类似，只是界面布局稍有不同。

打开 WB 手机 App，进入 "Профиль (Profile)" (个人资料) 页面。 也就是通常位于屏幕右下角的头像图标。

找到 "Покупки (Purchases)" (购物) 或 "Мои заказы (My Orders)" (我的订单) 选项，点击进入订单列表。 不同版本的 App 措辞可能略有差异，但含义相同。

在订单列表中找到你想要取消的订单。 仔细核对订单信息，确保选择了正确的订单。

查看订单状态。 订单状态会直接影响取消流程。如果订单状态显示为 "Ожидает сборки (Awaiting assembly)" (等待打包)、"В обработке (Processing)" (处理中) 等，说明订单尚未发货，取消起来比较容易。如果订单状态显示为 "В пути (In transit)" (运输中) 或 "Доставлен (Delivered)" (已送达)，则说明订单已经发货，取消难度会增加。

如果订单尚未发货：

在订单详情页面，通常会有一个 "Отменить заказ (Cancel order)" (取消订单) 或类似的按钮。点击该按钮。

系统会弹出确认取消订单的提示框。仔细阅读提示信息，确认无误后点击 "Подтвердить (Confirm)" (确认) 按钮。

提交取消申请后，等待 WB 审核。通常情况下，如果订单尚未发货，取消申请会很快被批准。

取消成功后，你会在 App 中收到取消成功的通知，并且订单状态会变更为 "Отменен (Cancelled)" (已取消)。

如果订单已经发货：

在订单详情页面，可能没有直接的 "Отменить заказ (Cancel order)" 按钮。

你需要联系 WB 客服，说明情况并申请取消订单。

联系客服的方式通常有以下几种：

在线客服： 在 App 或网站中找到 "Служба поддержки (Customer Support)" (客服支持) 选项，通过在线聊天的方式联系客服。

电话客服： 拨打 WB 客服电话（可以在 WB 网站或 App 中找到）。

邮件客服： 发送邮件至 WB 客服邮箱（可以在 WB 网站或 App 中找到）。

向客服提供你的订单号、取消原因等信息。

客服会根据你的具体情况进行处理。如果订单尚未到达你所在的城市，客服可能会尝试拦截包裹。如果订单已经到达，你可能需要拒收包裹，并在收到包裹后申请退货。

三、退款流程：

取消成功后，退款会自动退回到你的支付账户。 退款到账时间取决于你的支付方式和银行的处理速度，通常需要几个工作日。

如果长时间未收到退款，可以联系 WB 客服查询退款进度。

四、注意事项：

尽早取消订单： 如果你确定要取消订单，请尽早操作，以免订单被发货，增加取消难度。

提供充分的取消理由： 在申请取消订单时，尽量提供充分的取消理由，例如商品描述不符、尺码不合适等，这有助于提高取消成功率。

保留相关证据： 截图保留取消订单的申请记录、与客服的聊天记录等，以备后续查询。

注意退货运费： 如果订单已经发货，并且你选择拒收或退货，可能需要承担一定的退货运费。具体的运费金额可以在 WB 网站或 App 中查看。

关注退款进度： 取消订单后，密切关注退款进度，如有疑问及时联系 WB 客服。

五、干货知识拓展：

了解 WB 的退货政策： 熟悉 WB 的退货政策，可以帮助你更好地维护自己的权益。例如，WB 规定，在收到商品后 7 天内，可以无理由退货（商品必须保持原样，未被使用）。

查看商品评价： 在购买商品之前，仔细阅读其他用户的评价，了解商品的真实情况，可以降低买到不满意商品的概率，从而减少取消订单的需求。

使用 WB 积分： WB 会根据你的购物金额赠送积分，你可以使用积分抵扣购物金额。取消订单后，积分会退回到你的账户。

关注 WB 的优惠活动： WB 经常举办各种优惠活动，例如打折、满减、优惠券等。在购物时使用优惠券，可以享受更多优惠。取消订单后，优惠券可能会失效，所以在取消订单前需要仔细考虑。

联系卖家协商： 如果你对商品有任何疑问或不满意，可以先联系卖家协商解决。如果协商不成，再考虑取消订单。

掌握了以上取消订单的技巧和注意事项，相信你一定能在 WB 平台购物更加安心，即使需要取消订单，也能轻松应对，退款无忧。